2024年中國建博會（廣州）于7月8日-11日在廣州琶洲國際會展中心盛大啟幕，展覽面積近40萬平方米，參展企業(yè)超2000家，舉辦高端會議活動逾100場。本屆展會以“冠軍企業(yè)首秀平臺”為定位，以“建裝理想家，服務(wù)新格局”為主題，以“定制、系統(tǒng)、智能、設(shè)計、材藝”五大主題展區(qū)和一個衛(wèi)浴博覽會的“5+1格局”，真實反映大家居建裝全產(chǎn)業(yè)鏈全貌。
此次，搜狐焦點家居以“ 煥新家居力量 共建美好人居 ”為主題，探尋在這引領(lǐng)潮流趨勢的的家居盛宴上，這些主流家居品牌的潮思與謀略。
卡諾亞銷售中心副總經(jīng)理曹崇慧
此次行業(yè)盛會，卡諾亞展館全面升級，四大臥室系統(tǒng)重磅亮相。展館以現(xiàn)代簡約風(fēng)的設(shè)計為主，重點展示生活方式和生活場景，吸引了眾多參觀者駐足體驗，展現(xiàn)了卡諾亞在定制家居領(lǐng)域的創(chuàng)新實力和市場前瞻性。
此次，搜狐焦點家居直擊活動現(xiàn)場，對話卡諾亞銷售中心副總經(jīng)理曹崇慧先生，以下是采訪實錄精選：
【搜狐焦點家居】：每一年的廣州建博會，向來是冠軍企業(yè)的首秀平臺，今年，貴司帶來了哪些新產(chǎn)品？都有哪些新看點與新趨勢？
【曹崇慧】：今年，卡諾亞參加廣州建博會，重磅展示臥室系統(tǒng)，徹底打破并顛覆傳統(tǒng)參展展示一個個系列產(chǎn)品的模式，真正從消費者的需求出發(fā)，展示生活方式與生活場景，帶來“閑忙享學(xué)“四個臥室系統(tǒng)。它們具備以下3大看點：
第一，卡諾亞臥室系統(tǒng)，從售賣家居產(chǎn)品向售賣生活方式轉(zhuǎn)變。在定制家居行業(yè)，普遍都在強調(diào)材料的差異化，而真正打造不同人群生活方式的差異化，大有需求卻難以滿足。卡諾亞臥室系統(tǒng)除了在材質(zhì)上追求差異化，更在設(shè)計上充分考慮到生活方式的多樣性，精準(zhǔn)地滿足現(xiàn)代家庭不同消費群對多種生活狀態(tài)的需求。
第二，卡諾亞臥室系統(tǒng)更容易適應(yīng)舊房改造、重新裝修的操作。卡諾亞臥室系統(tǒng)具備快裝（裝配式快易安裝）、快住（實現(xiàn)空間環(huán)保）、專屬（生活方式定制）3大核心優(yōu)勢，完全符合存量房時代，舊房改造尤其是臥室局改必須快速裝修、快速入住的特點，且舊改基本是改善型升級需求，不同于新房剛需初次裝修，必須更個性化體現(xiàn)業(yè)主的品味與格調(diào)，而卡諾亞臥室系統(tǒng)能為不同消費人群提供更為專屬的生活方式定制，顯著提升了其在市場中的競爭力與品牌吸引力。
第三，卡諾亞臥室系統(tǒng)是多方強強聯(lián)合、深思熟慮的產(chǎn)物。從2022年誕生開始，卡諾亞就聯(lián)合知名高校、專業(yè)機構(gòu)、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的專家、教授團(tuán)隊，對臥室系統(tǒng)進(jìn)行深入研究、設(shè)計與打造，不斷升級迭代，迎接未來市場格局變化。
卡諾亞臥室系統(tǒng)·閑在臥室
【搜狐焦點家居】：在家居行業(yè)中，存量市場越來越受到關(guān)注。請問貴司在這一領(lǐng)域有何布局和戰(zhàn)略規(guī)劃？您認(rèn)為家居行業(yè)在推行“以舊換新”過程中面臨哪些主要挑戰(zhàn)和痛點？
【曹崇慧】：在存量市場環(huán)境中，突破同質(zhì)化競爭并非易事，必須構(gòu)建明顯的差異化優(yōu)勢。卡諾亞依托其多年在“衣柜”領(lǐng)域的深耕與豐富積累，推出了臥室系統(tǒng)，具備“快裝、快住、專屬”三大核心優(yōu)勢，顯著提升了其在市場中的競爭力與品牌吸引力。
在推動家居“以舊換新”的過程中，廢舊家具如何回收、處理成為消費者頭疼的問題，比如床、衣柜等大件家具處理起來太麻煩、有安全隱患，所以很多消費者就一直拖著沒換?？ㄖZ亞針對“以舊換新”的痛點，提出了無憂購物超省心的6F服務(wù)，其中有一項就是免費拆舊服務(wù)，提供廢舊家具免費拆除并清運處理，一站式解決客戶舊家具難題。
卡諾亞臥室系統(tǒng)·忙在臥室
【搜狐焦點家居】：環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為建材家居行業(yè)的重要話題。貴司在環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展方面采取了哪些措施？這些措施對貴司的產(chǎn)品和市場產(chǎn)生了什么影響？
【曹崇慧】：卡諾亞自創(chuàng)建以來，就將健康環(huán)保融入企業(yè)的文化當(dāng)中，提出了“提供家居整體解決方案，創(chuàng)新引領(lǐng)人類健康生活”的企業(yè)使命，23年以來矢志不渝地踐行這一理念。
首先，環(huán)保原料——從基材到輔料，堅持用綠色低碳材料。卡諾亞是中國定制行業(yè)最早獲得“十環(huán)認(rèn)證”的企業(yè)之一，所有產(chǎn)品均已達(dá)到甚至超越國標(biāo)。2013年在行業(yè)首倡全產(chǎn)品“無醛”理念。作為無醛添加板材使用先行者，卡諾亞康醛板達(dá)ENF級國家最嚴(yán)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，還獲得日本F★★★★及瑞士SGS等國際環(huán)保認(rèn)證，卡諾亞從單一的產(chǎn)品環(huán)保升級到整家空間環(huán)保，不斷拓寬健康家居邊界，為環(huán)保家居生活保駕護(hù)航。
其次，低碳制造——節(jié)能減排，構(gòu)筑環(huán)境友好型生產(chǎn)基地。走進(jìn)卡諾亞清遠(yuǎn)工業(yè)4.0智造基地，園區(qū)的材料、生產(chǎn)環(huán)境、廢氣、廢水、噪聲等均達(dá)到指定的國家權(quán)威檢驗機構(gòu)的認(rèn)可，為此獲得第三方機構(gòu)頒發(fā)的ISO9001質(zhì)量管理體系及ISO14001環(huán)境管理體系雙認(rèn)證。同時，基地還使用光伏發(fā)電，積極響應(yīng)國家節(jié)能減排號召，主動承擔(dān)改善周邊環(huán)境的社會責(zé)任，努力為員工和周邊居民營造一個良好的生活環(huán)境。
第三，無塵安裝——安裝流程標(biāo)準(zhǔn)化，全面無塵作業(yè)?？ㄖZ亞率先在行業(yè)推行無塵安裝服務(wù)，并制定了企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，將整個安裝流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，要求安裝工人從進(jìn)門開始，直到最后撤場，保證客戶家里全面無塵。
最后，康醛居家——安全、環(huán)保、健康的綠色生活家居。為了讓消費者在使用產(chǎn)品過程中遠(yuǎn)離甲醛危害，卡諾亞從源頭抓起，只采用達(dá)到E0級（部分產(chǎn)品達(dá)到ENF級）環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，消除甲醛隱患。
卡諾亞臥室系統(tǒng)·享在臥室
在環(huán)保道路上，卡諾亞積極響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展號召，從產(chǎn)品、生產(chǎn)到安裝、使用的每一個環(huán)節(jié)，不斷以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在生產(chǎn)過程中不傷害員工健康，在使用過程中不影響用戶健康，在回收利用中不污染地球環(huán)境，致力于為客戶提供安全、環(huán)保、健康的綠色生活空間，真正踐行“提供家居整體解決方案，創(chuàng)新引領(lǐng)人類健康生活”的企業(yè)使命。
【搜狐焦點家居】：客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量是影響客戶忠誠度的重要因素。貴司在提升客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量方面采取了哪些具體措施？這些措施取得了怎樣的成效？
【曹崇慧】：定制家居本質(zhì)上屬于技術(shù)型服務(wù)行業(yè)，秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，卡諾亞不斷優(yōu)化、升級服務(wù)體系，為此借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、工業(yè)4.0，公司由傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，打通銷售端、生產(chǎn)端服務(wù)，涵蓋設(shè)計服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、流程服務(wù)、安裝服務(wù)、售后服務(wù)等，提升線下線上綜合服務(wù)力，打造定制家居服務(wù)榜樣。
1、用戶體驗，一直是卡諾亞服務(wù)更新迭代的動力。2023年，卡諾亞在原有6F服務(wù)的基礎(chǔ)上，對品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行再升級，提出“專業(yè)團(tuán)隊送裝·5P護(hù)航”服務(wù)，包括產(chǎn)品保護(hù)、訂單跟護(hù)、家居防護(hù)、環(huán)境愛護(hù)、售后維護(hù)5大細(xì)則，產(chǎn)品最高7層包裝，安裝團(tuán)隊上門必備工衣、鞋套、地膜，裝后進(jìn)行垃圾清理和污漬處理……卡諾亞以這些細(xì)致入微的服務(wù)細(xì)節(jié)感動用戶，給予更好的服務(wù)體驗，從而贏得眾多用戶的口碑與贊譽。
2、卡諾亞舉辦一年一次的“煥新服務(wù)節(jié)”售后增值服務(wù)，推出免費上門養(yǎng)護(hù)多項服務(wù)，包括檢查、除塵、維護(hù)、調(diào)整、保養(yǎng)產(chǎn)品等，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿消費全過程，真正實現(xiàn)“一次選購，一生無憂”。
3、整家定制時代，年輕消費者家居消費呈現(xiàn)一站式配齊、一體化設(shè)計的新需求，卡諾亞與時俱進(jìn)進(jìn)行星級服務(wù)再升級，為其提供周到全案設(shè)計，幫助消費者控制裝修成本；數(shù)字化系統(tǒng)下單，品質(zhì)更有保障。
卡諾亞臥室系統(tǒng)·學(xué)在臥室
【搜狐焦點家居】：談到服務(wù)，就離不開經(jīng)銷商。貴司在支持和提升經(jīng)銷商能力方面有哪些創(chuàng)新做法和成功經(jīng)驗？在賦能經(jīng)銷商的過程中，貴司采取了哪些具體措施？
卡諾亞極簡風(fēng)格華系列西廚
【曹崇慧】：首先，存量房時代，家居市場競爭白熱化，經(jīng)銷商生存壓力巨大，卡諾亞前瞻性提出“一個中心，兩個基本點“營銷策略，以“口碑營銷"為中心，“設(shè)計驅(qū)動，服務(wù)升級”為基本點，強化全國專賣店口碑營銷能力，全案設(shè)計驅(qū)動成交，服務(wù)升級贏得口碑，打造終端差異化營銷體系。
第二，全案設(shè)計培訓(xùn)，從系統(tǒng)性、整體性的家居解決方案入手，提升全國專賣店設(shè)計師專業(yè)形象，實現(xiàn)方案落地和全案一站式交付，以設(shè)計驅(qū)動成交率、提升客單值。
第三，針對新店缺乏設(shè)計師資源的痛點，卡諾亞擁有硬裝設(shè)計師、整家設(shè)計師、軟裝設(shè)計師和整裝設(shè)計師的高級設(shè)計精英，為全國各地專賣店提供高質(zhì)量的代設(shè)計服務(wù)。
第四，專門針對新商的一站式陪跑服務(wù)，構(gòu)筑完善的運營體系，包括建店標(biāo)準(zhǔn)、店面運營標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)助渠道搭建、促銷活動落地、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，助力新商快速起航、迅速盈利。
第五，獨創(chuàng)1=N模式，開1家店賺N家店的錢，支持全品類定制，真正做到一站配齊高顏值的家，不積壓庫存，幫助加盟商做大市場，賺更多的錢。
第六，開一店送一店，免費贈送抖音本地生活線上店，一對一駐點幫扶門店新媒體自運營，“短視頻+直播”雙模式實踐指導(dǎo)，助力經(jīng)銷商搶占線上流量，精準(zhǔn)觸達(dá)同城潛在客戶引流進(jìn)店，高效轉(zhuǎn)化開單，實現(xiàn)業(yè)績成倍增長。
最后，實施“一城一策、一店一策”，卡諾亞為不同區(qū)域的經(jīng)銷商專門打造適合該區(qū)域消費群體的個性化營銷方案，一個區(qū)域一個政策，幫助專賣店獲得更高的投資回報。
【搜狐焦點家居】：展望2024年，家居市場正在經(jīng)歷哪些主要的變化和發(fā)展趨勢？貴司是如何應(yīng)對這些變化的？在市場預(yù)測和企業(yè)策略方面，您有何見解？
【曹崇慧】：2024年，消費需求、市場趨勢發(fā)生了很大變化。宏觀層面上，國家及各級政府都在大力倡導(dǎo)家居行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量的全面提升。同時，舊房改造和重裝需求激增，為大家居建裝行業(yè)帶來新機遇。在微觀層面上，品質(zhì)消費趨勢明顯，從“產(chǎn)品引領(lǐng)”到“消費者引領(lǐng)”。改善型需求急速上升，消費者的消費場景被逐步打開，從“有所居”追求“優(yōu)所居”。為了應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜多變的市場環(huán)境，卡諾亞聚焦于差異化戰(zhàn)略，順勢而為提出1121戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略包括1個定位（中高端定位），1個核心（差異化競爭），2大品類（臥室系統(tǒng)+整家定制），1類客戶（品質(zhì)型客戶）。我們堅持長期主義，致力于打造差異化競爭優(yōu)勢，涵蓋產(chǎn)品、設(shè)計、服務(wù)和交付的多維創(chuàng)新，構(gòu)建品牌、經(jīng)銷商與用戶共贏的價值共同體。首先，卡諾亞將依托“全案設(shè)計”理念，對產(chǎn)品矩陣進(jìn)行重構(gòu)，涉及風(fēng)格、工藝、花色等多方面。其次，在品牌層面，卡諾亞從售賣家居產(chǎn)品向售賣生活方式轉(zhuǎn)變，不只關(guān)注功能和風(fēng)格，更關(guān)注消費者的個性生活方式。再次，在經(jīng)銷商層面，卡諾亞以創(chuàng)新的營銷策略賦能經(jīng)銷商，聚焦品質(zhì)型客戶，升級經(jīng)營渠道及銷售方式，全面擁抱自媒體，用專業(yè)設(shè)計服務(wù)提升消費體驗感，提高用戶滿意度和復(fù)購率。最后，在產(chǎn)品交付上，卡諾亞以工業(yè)4.0為基礎(chǔ)，穩(wěn)步構(gòu)建集工業(yè)化與自動化為一體的現(xiàn)代化定制家居智能工廠集群，為高品質(zhì)產(chǎn)品提供堅實保障。未來，卡諾亞將持續(xù)變革數(shù)智化全鏈路流程，以數(shù)字化生產(chǎn)和智能化制造確保高質(zhì)精準(zhǔn)交付，為用戶和經(jīng)銷商創(chuàng)造更大價值。
2024年中國建博會（廣州）于7月8日-11日在廣州琶洲國際會展中心盛大啟幕，展覽面積近40萬平方米，參展企業(yè)超2000家，舉辦高端會議活動逾100場。本屆展會以“冠軍企業(yè)首秀平臺”為定位，以“建裝理想家，服務(wù)新格局”為主題，以“定制、系統(tǒng)、智能、設(shè)計、材藝”五大主題展區(qū)和一個衛(wèi)浴博覽會的“5+1格局”，真實反映大家居建裝全產(chǎn)業(yè)鏈全貌。
此次，搜狐焦點家居以“ 煥新家居力量 共建美好人居 ”為主題，探尋在這引領(lǐng)潮流趨勢的的家居盛宴上，這些主流家居品牌的潮思與謀略。
卡諾亞銷售中心副總經(jīng)理曹崇慧
此次行業(yè)盛會，卡諾亞展館全面升級，四大臥室系統(tǒng)重磅亮相。展館以現(xiàn)代簡約風(fēng)的設(shè)計為主，重點展示生活方式和生活場景，吸引了眾多參觀者駐足體驗，展現(xiàn)了卡諾亞在定制家居領(lǐng)域的創(chuàng)新實力和市場前瞻性。
此次，搜狐焦點家居直擊活動現(xiàn)場，對話卡諾亞銷售中心副總經(jīng)理曹崇慧先生，以下是采訪實錄精選：
【搜狐焦點家居】：每一年的廣州建博會，向來是冠軍企業(yè)的首秀平臺，今年，貴司帶來了哪些新產(chǎn)品？都有哪些新看點與新趨勢？
【曹崇慧】：今年，卡諾亞參加廣州建博會，重磅展示臥室系統(tǒng)，徹底打破并顛覆傳統(tǒng)參展展示一個個系列產(chǎn)品的模式，真正從消費者的需求出發(fā)，展示生活方式與生活場景，帶來“閑忙享學(xué)“四個臥室系統(tǒng)。它們具備以下3大看點：
第一，卡諾亞臥室系統(tǒng)，從售賣家居產(chǎn)品向售賣生活方式轉(zhuǎn)變。在定制家居行業(yè)，普遍都在強調(diào)材料的差異化，而真正打造不同人群生活方式的差異化，大有需求卻難以滿足。卡諾亞臥室系統(tǒng)除了在材質(zhì)上追求差異化，更在設(shè)計上充分考慮到生活方式的多樣性，精準(zhǔn)地滿足現(xiàn)代家庭不同消費群對多種生活狀態(tài)的需求。
第二，卡諾亞臥室系統(tǒng)更容易適應(yīng)舊房改造、重新裝修的操作?？ㄖZ亞臥室系統(tǒng)具備快裝（裝配式快易安裝）、快?。▽崿F(xiàn)空間環(huán)保）、專屬（生活方式定制）3大核心優(yōu)勢，完全符合存量房時代，舊房改造尤其是臥室局改必須快速裝修、快速入住的特點，且舊改基本是改善型升級需求，不同于新房剛需初次裝修，必須更個性化體現(xiàn)業(yè)主的品味與格調(diào)，而卡諾亞臥室系統(tǒng)能為不同消費人群提供更為專屬的生活方式定制，顯著提升了其在市場中的競爭力與品牌吸引力。
第三，卡諾亞臥室系統(tǒng)是多方強強聯(lián)合、深思熟慮的產(chǎn)物。從2022年誕生開始，卡諾亞就聯(lián)合知名高校、專業(yè)機構(gòu)、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的專家、教授團(tuán)隊，對臥室系統(tǒng)進(jìn)行深入研究、設(shè)計與打造，不斷升級迭代，迎接未來市場格局變化。
卡諾亞臥室系統(tǒng)·閑在臥室
【搜狐焦點家居】：在家居行業(yè)中，存量市場越來越受到關(guān)注。請問貴司在這一領(lǐng)域有何布局和戰(zhàn)略規(guī)劃？您認(rèn)為家居行業(yè)在推行“以舊換新”過程中面臨哪些主要挑戰(zhàn)和痛點？
【曹崇慧】：在存量市場環(huán)境中，突破同質(zhì)化競爭并非易事，必須構(gòu)建明顯的差異化優(yōu)勢。卡諾亞依托其多年在“衣柜”領(lǐng)域的深耕與豐富積累，推出了臥室系統(tǒng)，具備“快裝、快住、專屬”三大核心優(yōu)勢，顯著提升了其在市場中的競爭力與品牌吸引力。
在推動家居“以舊換新”的過程中，廢舊家具如何回收、處理成為消費者頭疼的問題，比如床、衣柜等大件家具處理起來太麻煩、有安全隱患，所以很多消費者就一直拖著沒換?？ㄖZ亞針對“以舊換新”的痛點，提出了無憂購物超省心的6F服務(wù)，其中有一項就是免費拆舊服務(wù)，提供廢舊家具免費拆除并清運處理，一站式解決客戶舊家具難題。
卡諾亞臥室系統(tǒng)·忙在臥室
【搜狐焦點家居】：環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為建材家居行業(yè)的重要話題。貴司在環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展方面采取了哪些措施？這些措施對貴司的產(chǎn)品和市場產(chǎn)生了什么影響？
【曹崇慧】：卡諾亞自創(chuàng)建以來，就將健康環(huán)保融入企業(yè)的文化當(dāng)中，提出了“提供家居整體解決方案，創(chuàng)新引領(lǐng)人類健康生活”的企業(yè)使命，23年以來矢志不渝地踐行這一理念。
首先，環(huán)保原料——從基材到輔料，堅持用綠色低碳材料。卡諾亞是中國定制行業(yè)最早獲得“十環(huán)認(rèn)證”的企業(yè)之一，所有產(chǎn)品均已達(dá)到甚至超越國標(biāo)。2013年在行業(yè)首倡全產(chǎn)品“無醛”理念。作為無醛添加板材使用先行者，卡諾亞康醛板達(dá)ENF級國家最嚴(yán)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，還獲得日本F★★★★及瑞士SGS等國際環(huán)保認(rèn)證，卡諾亞從單一的產(chǎn)品環(huán)保升級到整家空間環(huán)保，不斷拓寬健康家居邊界，為環(huán)保家居生活保駕護(hù)航。
其次，低碳制造——節(jié)能減排，構(gòu)筑環(huán)境友好型生產(chǎn)基地。走進(jìn)卡諾亞清遠(yuǎn)工業(yè)4.0智造基地，園區(qū)的材料、生產(chǎn)環(huán)境、廢氣、廢水、噪聲等均達(dá)到指定的國家權(quán)威檢驗機構(gòu)的認(rèn)可，為此獲得第三方機構(gòu)頒發(fā)的ISO9001質(zhì)量管理體系及ISO14001環(huán)境管理體系雙認(rèn)證。同時，基地還使用光伏發(fā)電，積極響應(yīng)國家節(jié)能減排號召，主動承擔(dān)改善周邊環(huán)境的社會責(zé)任，努力為員工和周邊居民營造一個良好的生活環(huán)境。
第三，無塵安裝——安裝流程標(biāo)準(zhǔn)化，全面無塵作業(yè)。卡諾亞率先在行業(yè)推行無塵安裝服務(wù)，并制定了企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，將整個安裝流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，要求安裝工人從進(jìn)門開始，直到最后撤場，保證客戶家里全面無塵。
最后，康醛居家——安全、環(huán)保、健康的綠色生活家居。為了讓消費者在使用產(chǎn)品過程中遠(yuǎn)離甲醛危害，卡諾亞從源頭抓起，只采用達(dá)到E0級（部分產(chǎn)品達(dá)到ENF級）環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，消除甲醛隱患。
卡諾亞臥室系統(tǒng)·享在臥室
在環(huán)保道路上，卡諾亞積極響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展號召，從產(chǎn)品、生產(chǎn)到安裝、使用的每一個環(huán)節(jié)，不斷以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在生產(chǎn)過程中不傷害員工健康，在使用過程中不影響用戶健康，在回收利用中不污染地球環(huán)境，致力于為客戶提供安全、環(huán)保、健康的綠色生活空間，真正踐行“提供家居整體解決方案，創(chuàng)新引領(lǐng)人類健康生活”的企業(yè)使命。
【搜狐焦點家居】：客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量是影響客戶忠誠度的重要因素。貴司在提升客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量方面采取了哪些具體措施？這些措施取得了怎樣的成效？
【曹崇慧】：定制家居本質(zhì)上屬于技術(shù)型服務(wù)行業(yè)，秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，卡諾亞不斷優(yōu)化、升級服務(wù)體系，為此借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、工業(yè)4.0，公司由傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，打通銷售端、生產(chǎn)端服務(wù)，涵蓋設(shè)計服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、流程服務(wù)、安裝服務(wù)、售后服務(wù)等，提升線下線上綜合服務(wù)力，打造定制家居服務(wù)榜樣。
1、用戶體驗，一直是卡諾亞服務(wù)更新迭代的動力。2023年，卡諾亞在原有6F服務(wù)的基礎(chǔ)上，對品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行再升級，提出“專業(yè)團(tuán)隊送裝·5P護(hù)航”服務(wù)，包括產(chǎn)品保護(hù)、訂單跟護(hù)、家居防護(hù)、環(huán)境愛護(hù)、售后維護(hù)5大細(xì)則，產(chǎn)品最高7層包裝，安裝團(tuán)隊上門必備工衣、鞋套、地膜，裝后進(jìn)行垃圾清理和污漬處理……卡諾亞以這些細(xì)致入微的服務(wù)細(xì)節(jié)感動用戶，給予更好的服務(wù)體驗，從而贏得眾多用戶的口碑與贊譽。
2、卡諾亞舉辦一年一次的“煥新服務(wù)節(jié)”售后增值服務(wù)，推出免費上門養(yǎng)護(hù)多項服務(wù)，包括檢查、除塵、維護(hù)、調(diào)整、保養(yǎng)產(chǎn)品等，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿消費全過程，真正實現(xiàn)“一次選購，一生無憂”。
3、整家定制時代，年輕消費者家居消費呈現(xiàn)一站式配齊、一體化設(shè)計的新需求，卡諾亞與時俱進(jìn)進(jìn)行星級服務(wù)再升級，為其提供周到全案設(shè)計，幫助消費者控制裝修成本；數(shù)字化系統(tǒng)下單，品質(zhì)更有保障。
卡諾亞臥室系統(tǒng)·學(xué)在臥室
【搜狐焦點家居】：談到服務(wù)，就離不開經(jīng)銷商。貴司在支持和提升經(jīng)銷商能力方面有哪些創(chuàng)新做法和成功經(jīng)驗？在賦能經(jīng)銷商的過程中，貴司采取了哪些具體措施？
卡諾亞極簡風(fēng)格華系列西廚
【曹崇慧】：首先，存量房時代，家居市場競爭白熱化，經(jīng)銷商生存壓力巨大，卡諾亞前瞻性提出“一個中心，兩個基本點“營銷策略，以“口碑營銷"為中心，“設(shè)計驅(qū)動，服務(wù)升級”為基本點，強化全國專賣店口碑營銷能力，全案設(shè)計驅(qū)動成交，服務(wù)升級贏得口碑，打造終端差異化營銷體系。
第二，全案設(shè)計培訓(xùn)，從系統(tǒng)性、整體性的家居解決方案入手，提升全國專賣店設(shè)計師專業(yè)形象，實現(xiàn)方案落地和全案一站式交付，以設(shè)計驅(qū)動成交率、提升客單值。
第三，針對新店缺乏設(shè)計師資源的痛點，卡諾亞擁有硬裝設(shè)計師、整家設(shè)計師、軟裝設(shè)計師和整裝設(shè)計師的高級設(shè)計精英，為全國各地專賣店提供高質(zhì)量的代設(shè)計服務(wù)。
第四，專門針對新商的一站式陪跑服務(wù)，構(gòu)筑完善的運營體系，包括建店標(biāo)準(zhǔn)、店面運營標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)助渠道搭建、促銷活動落地、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，助力新商快速起航、迅速盈利。
第五，獨創(chuàng)1=N模式，開1家店賺N家店的錢，支持全品類定制，真正做到一站配齊高顏值的家，不積壓庫存，幫助加盟商做大市場，賺更多的錢。
第六，開一店送一店，免費贈送抖音本地生活線上店，一對一駐點幫扶門店新媒體自運營，“短視頻+直播”雙模式實踐指導(dǎo)，助力經(jīng)銷商搶占線上流量，精準(zhǔn)觸達(dá)同城潛在客戶引流進(jìn)店，高效轉(zhuǎn)化開單，實現(xiàn)業(yè)績成倍增長。
最后，實施“一城一策、一店一策”，卡諾亞為不同區(qū)域的經(jīng)銷商專門打造適合該區(qū)域消費群體的個性化營銷方案，一個區(qū)域一個政策，幫助專賣店獲得更高的投資回報。
【搜狐焦點家居】：展望2024年，家居市場正在經(jīng)歷哪些主要的變化和發(fā)展趨勢？貴司是如何應(yīng)對這些變化的？在市場預(yù)測和企業(yè)策略方面，您有何見解？
【曹崇慧】：2024年，消費需求、市場趨勢發(fā)生了很大變化。宏觀層面上，國家及各級政府都在大力倡導(dǎo)家居行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量的全面提升。同時，舊房改造和重裝需求激增，為大家居建裝行業(yè)帶來新機遇。在微觀層面上，品質(zhì)消費趨勢明顯，從“產(chǎn)品引領(lǐng)”到“消費者引領(lǐng)”。改善型需求急速上升，消費者的消費場景被逐步打開，從“有所居”追求“優(yōu)所居”。為了應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜多變的市場環(huán)境，卡諾亞聚焦于差異化戰(zhàn)略，順勢而為提出1121戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略包括1個定位（中高端定位），1個核心（差異化競爭），2大品類（臥室系統(tǒng)+整家定制），1類客戶（品質(zhì)型客戶）。我們堅持長期主義，致力于打造差異化競爭優(yōu)勢，涵蓋產(chǎn)品、設(shè)計、服務(wù)和交付的多維創(chuàng)新，構(gòu)建品牌、經(jīng)銷商與用戶共贏的價值共同體。首先，卡諾亞將依托“全案設(shè)計”理念，對產(chǎn)品矩陣進(jìn)行重構(gòu)，涉及風(fēng)格、工藝、花色等多方面。其次，在品牌層面，卡諾亞從售賣家居產(chǎn)品向售賣生活方式轉(zhuǎn)變，不只關(guān)注功能和風(fēng)格，更關(guān)注消費者的個性生活方式。再次，在經(jīng)銷商層面，卡諾亞以創(chuàng)新的營銷策略賦能經(jīng)銷商，聚焦品質(zhì)型客戶，升級經(jīng)營渠道及銷售方式，全面擁抱自媒體，用專業(yè)設(shè)計服務(wù)提升消費體驗感，提高用戶滿意度和復(fù)購率。最后，在產(chǎn)品交付上，卡諾亞以工業(yè)4.0為基礎(chǔ)，穩(wěn)步構(gòu)建集工業(yè)化與自動化為一體的現(xiàn)代化定制家居智能工廠集群，為高品質(zhì)產(chǎn)品提供堅實保障。未來，卡諾亞將持續(xù)變革數(shù)智化全鏈路流程，以數(shù)字化生產(chǎn)和智能化制造確保高質(zhì)精準(zhǔn)交付，為用戶和經(jīng)銷商創(chuàng)造更大價值。
